Ratusan Petugas Alih Daya Ikuti Pelatihan CX100, Standar Pelayanan Diseragamkan
BANDAR LAMPUNG — Menyambut Hari Pelanggan Nasional (HPN), PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Lampung memperkuat kualitas pelayanan dengan meningkatkan kompetensi ratusan tenaga alih daya yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
Penguatan tersebut dilakukan melalui Pelatihan CX Fundamental (CX100) yang digelar dalam tiga batch dan diikuti petugas Manbilling (Manbill), Pelayanan Teknik (Yantek) serta Security yang bekerja sama dengan PLN UID Lampung.
Pelatihan ini menjadi bagian dari upaya PLN memastikan seluruh petugas yang menjadi representasi perusahaan memiliki pemahaman dan standar pelayanan yang sama.
General Manager PLN UID Lampung Noer Soeratmoko mengatakan pengalaman pelanggan menjadi salah satu bagian penting dalam keberhasilan PLN memberikan pelayanan.
“Pelayanan kepada pelanggan bukan hanya menjadi tanggung jawab satu bagian, tetapi merupakan tanggung jawab seluruh insan yang menjadi representasi PLN. Melalui CX100 ini, kami ingin memastikan setiap petugas memiliki semangat dan standar yang sama dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan,” ujar Noer.
SEMUA LINI HARUS PAHAM CUSTOMER EXPERIENCE
Menurut Noer, kualitas interaksi dengan pelanggan tidak hanya ditentukan pegawai PLN. Petugas alih daya yang berada di garis depan juga memiliki peran penting dalam membentuk pengalaman pelanggan.
Karena itu, materi pelatihan disesuaikan dengan fungsi, tugas dan tanggung jawab masing-masing peserta, mulai dari petugas billing dan penertiban, pelayanan teknik hingga keamanan.
Pemahaman mengenai sikap pelayanan, komunikasi dan cara merespons kebutuhan pelanggan menjadi bagian penting dalam pelatihan tersebut.
“Setiap petugas yang berinteraksi dengan pelanggan perlu memiliki pemahaman mengenai sikap pelayanan, komunikasi, serta bagaimana memberikan respons yang tepat terhadap kebutuhan pelanggan,” jelasnya.
PERKUAT CUSTOMER JOURNEY PLN
Melalui CX100 Fundamental, PLN UID Lampung mendorong tenaga alih daya memahami posisi mereka sebagai bagian dari customer journey PLN.
Peningkatan kompetensi tersebut diharapkan menciptakan interaksi yang lebih positif, responsif dan profesional ketika petugas berhadapan langsung dengan masyarakat.
Dengan standar pelayanan yang semakin seragam, PLN berharap kepercayaan dan kepuasan pelanggan ikut meningkat.
MOMENTUM HARI PELANGGAN
Momentum Hari Pelanggan Nasional menjadi pengingat bagi seluruh insan PLN untuk terus menempatkan pelanggan sebagai bagian penting dalam setiap proses bisnis.
PLN UID Lampung menegaskan komitmennya menghadirkan pelayanan yang semakin mudah, cepat, ramah dan andal bagi pelanggan di seluruh Provinsi Lampung.
Penguatan kompetensi petugas alih daya menjadi salah satu langkah PLN untuk memastikan komitmen tersebut tidak hanya menjadi slogan, tetapi diwujudkan dalam setiap interaksi pelayanan di lapangan.
Jelang Hari Pelanggan Nasional, PLN UID Lampung menegaskan satu pesan: kualitas pelayanan harus dirasakan pelanggan di setiap lini, termasuk dari petugas yang menjadi wajah PLN di lapangan. (*).
