Bandar Lampung – Menyambut momentum Hari Buruh Internasional, PLN melalui PLN UP3 Tanjung Karang mengintensifkan peningkatan kualitas layanan pelanggan dengan mensosialisasikan budaya pelayanan PS4 (Penampilan, Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa).
Program ini menjadi langkah strategis dalam memastikan setiap petugas layanan tampil profesional, ramah, dan responsif di setiap titik interaksi dengan pelanggan. Dalam sosialisasi tersebut, PLN menekankan pentingnya penampilan rapi sesuai standar, sikap santun, serta komunikasi humanis yang mampu memberikan solusi cepat dan tepat.
Tak hanya itu, aspek integritas juga menjadi sorotan utama. Seluruh petugas diingatkan untuk tidak menerima tip dalam bentuk apa pun serta aktif mengedukasi pelanggan agar memanfaatkan aplikasi PLN Mobile sebagai sarana layanan digital dan penyampaian umpan balik.
Manajer PLN UP3 Tanjung Karang, Presly Silaen menegaskan bahwa PS4 bukan sekadar standar operasional, melainkan budaya kerja yang harus melekat dalam setiap pelayanan.
“PS4 bukan sekadar standar, tetapi menjadi budaya dalam setiap pelayanan kami. Petugas diharapkan mampu menunjukkan profesionalisme, menjaga integritas, serta membangun komunikasi yang solutif dan santun kepada pelanggan,” ujarnya.
Ia menambahkan, konsistensi penerapan budaya ini terus dijaga melalui pembinaan rutin, termasuk melibatkan mitra kerja di lapangan agar standar pelayanan tetap terjaga.
Dengan penguatan budaya PS4, PLN UP3 Tanjung Karang optimistis mampu menghadirkan pengalaman layanan yang lebih baik, sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan kelistrikan di wilayah Lampung. (Red)
