PLN UP3 Kotabumi Perkuat Kompetensi Garda Terdepan Pelayanan Pelanggan
KOTABUMI – Komitmen memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan terus diperkuat PT PLN UP3 Kotabumi. Tidak hanya pada aspek keandalan pasokan listrik, perusahaan juga meningkatkan kualitas sumber daya manusia di lini terdepan dengan menggelar refreshment pelatihan bagi personel Satuan Pengamanan (Satpam) yang bertugas di kantor UP3 maupun Unit Layanan Pelanggan (ULP).
Pelatihan yang berfokus pada penguatan perilaku pelayanan, senyum, salam, dan sapa itu dilakukan untuk memastikan seluruh satpam memiliki standar pelayanan yang sama dalam menyambut dan melayani pelanggan yang datang ke kantor PLN.
Manager PLN UP3 Kotabumi, Abrar, mengatakan satpam merupakan wajah pertama perusahaan yang berinteraksi langsung dengan masyarakat sehingga kompetensi pelayanan harus terus ditingkatkan.
“Kegiatan ini kami lakukan secara rutin untuk menguatkan pemahaman personel satpam dan pengawas mengenai standar pelayanan PLN. Tim Niaga dan Manajemen Pelanggan dari kantor induk juga hadir memberikan arahan langsung agar implementasi pelayanan dapat berjalan seragam di seluruh Lampung,” ujar Abrar, Jumat (18/6).
Menurutnya, keberhasilan pelayanan PLN tidak hanya diukur dari keandalan jaringan listrik, tetapi juga dari pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan petugas di kantor layanan.
“Budaya perusahaan PLN tidak hanya berfokus pada keandalan jaringan listrik, tetapi juga bagaimana memberikan pengalaman pelayanan terbaik kepada pelanggan. Kami ingin masyarakat merasa aman, nyaman, dan terbantu saat datang ke kantor PLN,” tegasnya.
Sementara itu, Koordinator Satpam PLN UP3 Kotabumi, Habibi, mengapresiasi program refreshment tersebut karena memberikan pembekalan langsung mengenai standar pelayanan yang harus diterapkan dalam tugas sehari-hari.
“Pelatihan ini sangat membantu kami sebagai mitra kerja PLN. Kami mendapatkan arahan yang jelas dan sesuai standar perusahaan sehingga dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan,” katanya.
Melalui penguatan kompetensi satpam sebagai garda terdepan pelayanan, PLN UP3 Kotabumi berharap dapat terus meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus memperkuat budaya pelayanan prima di seluruh unit kerja. (***).
