Ketua Prodi Manajemen Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya Latih Karyawan PT Sungai Sumatera Jawa Bangun Pelanggan Loyal
BANDAR LAMPUNG – Pelayanan prima dinilai menjadi kunci utama memenangkan persaingan usaha di tengah ketatnya kompetisi bisnis saat ini. Bukan hanya kualitas produk, pelanggan kini lebih mengutamakan pengalaman, kenyamanan, dan cara perusahaan melayani konsumennya.
Hal itu disampaikan Ketua Program Studi Manajemen Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya, Dr. Novita Sari saat menjadi narasumber dalam Pelatihan Karyawan PT Sungai Sumatera Jawa di Bandar Lampung, Rabu (21/5/2026).
Dalam pelatihan bertajuk Service Excellent dan Menumbuhkan Motivasi Diri tersebut, Novita menegaskan pelayanan prima merupakan strategi penting dalam membangun loyalitas pelanggan sekaligus meningkatkan citra perusahaan.
“Pelayanan prima bukan hanya tentang melayani pelanggan, tetapi bagaimana perusahaan mampu memberikan pengalaman terbaik melalui keramahan, kecepatan, ketepatan, dan sikap profesional,” ujar Novita.
Menurutnya, kualitas layanan harus didukung karakter karyawan yang komunikatif, cepat tanggap, bertanggung jawab, dan profesional. Untuk itu, peserta pelatihan dikenalkan konsep strategi 3A yakni Attitude, Attention, dan Action sebagai fondasi pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Ia menjelaskan, motivasi kerja juga menjadi faktor penting dalam menciptakan pelayanan berkualitas. Karyawan yang memiliki semangat kerja tinggi cenderung lebih disiplin, ramah, serta peduli terhadap kebutuhan pelanggan.
“Kafe, restoran, maupun toko retail saat ini tidak hanya menjual produk, tetapi juga pengalaman dan kenyamanan pelanggan. Karena itu, motivasi kerja menjadi kunci penting dalam menciptakan pelayanan terbaik,” katanya.
Dalam sesi pelatihan, peserta juga mengikuti simulasi menghadapi berbagai situasi pelayanan pelanggan, mulai dari menangani komplain, membantu pelanggan memilih produk, hingga memberikan rekomendasi layanan secara profesional.
Novita berharap pelatihan tersebut mampu membangun budaya pelayanan yang lebih baik di lingkungan perusahaan serta meningkatkan kepuasan konsumen.
“Ketika karyawan bekerja dengan semangat, pelanggan datang dengan senang. Pelayanan terbaik dari semua pihak akan menciptakan pelanggan loyal dan membantu perusahaan mencapai tujuan bersama,” pungkasnya. (*).
